心，為可靠而動
高效 專業 周到(dao)的(de)服務宗旨
給(gei)客戶可靠和(he)放心
服務理念：
心，為可靠而動
服務宗旨：
全(quan)心全(quan)意 志在為您
服務目標：
超越期(qi)望 感動客戶
1、統一持證上崗——服務人員必須經過培訓合格后，持證上崗。
2、統(tong)一(yi)著(zhu)裝上(shang)崗——服務人員(yuan)必(bi)須穿著(zhu)統(tong)一(yi)發放工作服、攜帶統(tong)一(yi)工具包(bao)。
3、統一服(fu)務理念——我們所做一切(qie)工(gong)作是為用戶(hu)服(fu)務的。“用戶(hu)滿意是我們的宗(zong)旨(zhi)”。
4、統(tong)一服務(wu)口號——“晉工機(ji)械、滿意用(yong)戶(hu)”“真情交流、熱心溝通”。
5、統一服(fu)務行(xing)為——為用戶(hu)著想，不(bu)損害晉工機械形象和信(xin)譽，做好每(mei)件事。
1、到達服務現場，要(yao)首(shou)先更換工作服。
2、要(yao)向(xiang)用(yong)戶(hu)遞上(shang)服務名片，向(xiang)用(yong)戶(hu)講明來意是代表(biao)“晉工機械”前來提(ti)供服務的，并歡迎(ying)用(yong)戶(hu)進行監督。
3、要用(yong)熟(shu)練的(de)技術在短(duan)時間內，為用(yong)戶(hu)排除故障、解決問(wen)題。
4、要對(dui)用戶進行產(chan)品故障(zhang)分析(xi)和使用保養知(zhi)識講解，并清理好維修現場衛生工作(zuo)。
5、要征求用戶(hu)對“晉工機械”產品和服務方面的(de)意見，填寫(xie)“現(xian)場服務記(ji)錄表(biao)”。
1、不(bu)要向用(yong)戶(hu)發牢騷或提出任何抱怨(yuan)。
2、不要向用戶索取煙、酒等財物。
3、不(bu)要在用(yong)戶面前只說不(bu)干或指使用(yong)戶自(zi)己(ji)動手(shou)。
4、確屬產(chan)品質量服(fu)務技術問(wen)題，不要向(xiang)用戶推卸責任。屬用戶使用不當(dang)原因造成損(sun)壞，應向(xiang)用戶做耐心、細致地解釋(shi)、說(shuo)明及技術指導(dao)。
5、不要做任何違反行為規范要求的事。
特約服務中心
的建立
建(jian)立原(yuan)則
1、“晉工”產品較密(mi)集的地區。
2、市場潛(qian)力大的地區。
3、對產品(pin)保(bao)有量大的地區(qu)可實行(xing)多特約服務(wu)中心制(zhi)。
4、邊遠或產品較分散地區，服(fu)務半徑控制在(zai)150公里內。
建立(li)條件
1、承(cheng)建單位主觀上愿意為晉(jin)工機械搞好售后服務工作，并能夠嚴格按照晉(jin)工機械的管理(li)制度執行(xing)。
2、承建單(dan)位必須(xu)是(shi)獨立(li)(li)的(de)企(qi)(qi)業(ye)法人單(dan)位或持有法人委(wei)托書的(de)二(er)級法人單(dan)位，由國(guo)家工商局(ju)正式(shi)批準(zhun)的(de)營(ying)(ying)業(ye)執照、獨立(li)(li)賬(zhang)號、能(neng)獨立(li)(li)行(xing)使對外經營(ying)(ying)業(ye)務，新發(fa)展(zhan)的(de)特約服務中心傾向于民營(ying)(ying)企(qi)(qi)業(ye)和改制企(qi)(qi)業(ye)建立(li)(li)。
3、必須有一(yi)定專業技術能力(li)的(de)人員(yuan)專門(men)負(fu)責服務工作(zuo)。具備(bei)(bei)服務電話(hua)、傳真，配備(bei)(bei)3.5名以上的(de)技術維修(xiu)服務人員(yuan)，具 有裝載機大修(xiu)能力(li)和(he)裝載機維修(xiu)的(de)各種工具、裝備(bei)(bei)。
4、具有一定的經營場所，配(pei)件(jian)倉庫、儲備(bei)的配(pei)件(jian)齊全數量(liang)充足。
5、具有必(bi)備交通工具(服(fu)務車輛(liang)等)，能全(quan)天候外出服(fu)務。
建立程序
1、采取用戶推薦(jian)、承建單位自薦(jian)、晉工(gong)機械片區經(jing)理推薦(jian)，售后(hou)服務處根據服務網絡(luo)建設總體規劃。
2、凡有(you)建立(li)晉(jin)工機械(xie)(xie)特約服(fu)(fu)務中心意(yi)向的單位，應向晉(jin)工機械(xie)(xie)片區經理或售后服(fu)(fu)務處提交(jiao)蓋有(you)單位公章的書(shu)面(mian)“企業簡歷”、“申請報(bao)告”等資料。報(bao)上級(ji)領導審批(必(bi)要(yao)時現(xian)場考察)。
3、經上級領導審(shen)批后，由售(shou)后服務處書(shu)面(mian)通知申請(qing)單位(wei)試運行6個月，考(kao)核合格，正式簽署《特約服務協(xie)議書(shu)》。
解除
1、不(bu)能按《特約服務中(zhong)心管理手冊》規定(ding)的要求開展工作。
2、工(gong)作中出現重大差錯，損害(hai)晉工(gong)機械形(xing)象和信譽。
3、對方單位(wei)主動提出解除。